Bajó índice de satisfacción del sistema financiero en 2020

El Diario
Publicado Viernes, 04 de Junio de 2021.

La Encuesta Nacional del Sistema Financiero (ENSF) correspondiente a la gestión 2020, organizada y llevada a cabo por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), muestra un bajón en el Índice de Satisfacción (IS) del sistema financiero nacional, de 8.22 (registrada en 2019) a 5.99, año de pandemia.

La información también señala que el Índice de percepción del cumplimiento de la Función Social (IFS) también registró un descenso de 7.94 a 5.72 en el mismo período. Los valores observados de ambos índices fueron los más bajos desde la implementación de la encuesta en 2015.

El director Ejecutivo de la ASFI, Reynaldo Yujra Segales, presentó los resultados de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2020 (ENSF.2020), en instalaciones de la Entidad Reguladora y Supervisora del sistema financiero, acto que contó con la presencia del Ministro de Economía y Finanzas Públicas, Marcelo Montenegro, la Viceministra de Pensiones y Servicios Financieros, Ivette Espinoza Vásquez, además de otras autoridades nacionales.

El descenso en las calificaciones también se atribuye a las acciones directas de las entidades financieras, como la menor calidad en la atención de los clientes, la intención de cobrar un interés adicional sobre las cuotas diferidas, la presión a los consumidores para el pago de sus créditos, la disconformidad con las respuestas a sus reclamos, y otras acciones adoptadas de forma adversa.

Las conductas asumidas por algunos funcionarios mal capacitados de las entidades financieras, fue en desmedro de los consumidores financieros, especialmente de los más pequeños, situación que tuvo impacto directo en su insatisfacción y descontento.

En cuanto a las necesidades en materia financiera, la encuesta reveló la importancia de mantener los esfuerzos para promover el uso de los instrumentos electrónicos de pago, y la mejora de los canales de comunicación con los clientes y en la atención de reclamos.

La Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2020 se realizó entre el 16 de noviembre y el 16 de diciembre de la gestión pasada, a través de un formulario electrónico diseñado por ASFI y disponible vía internet, en consideración a la situación de pandemia del Covid-19. Participaron más de 42 mil consumidores financieros.

Por su parte, el ministro de Economía y Finanzas Públicas, Marcelo Montenegro, recomendó a la reguladora y a las entidades financieras ser empáticos con las necesidades del consumidor financiero.

Últimas noticias

Fijan precio referencial para combustible importado desde $us 1,20 a 1,25 por litro
estación de servicio de venta de combustibles....

Industriales aseguran que el modelo se agotó por la crisis que vive el país
Consejo empresarial, en conferencia de prensa....

Cotización del dólar sube debido a la demanda que existe de la divisa
sin entradilla...

Modelo aplazado
sin entradilla...

Exportaciones de soya caen en valor y en volumen a septiembre
sin entradilla...

Aseguran que sólo 10% de la producción de carne se exporta
Venta de carne. Foto abi...

Remesas bajan en comparación al tercer trimestre del 2023
sin entradilla...

Gobierno rechaza reporte de JP Morgan dice que “no refleja el potencial de la economía”
Según el Gobierno, bloqueos y protestas internas,...

Bolivia negocia con Chile para que oleoducto de Arica llegue a Charaña
Personal de la DTDA-ANH realizando la medición de...

Bolivia debatirá sobre la transición energética
Paneles solares ...

Lanzan Qarwa, ruta internacional de la producción de camélidos
productos derivados de camélidos....

Oruro, Warnes y Villa Montes tendrán sus plantas de hidrógeno verde
En el despacho del viceministro Arnez...

En Santa Cruz, ya se puede comprar hamburguesas con criptomonedas
sin entradilla...

¿Aprendimos la lección de las subvenciones?
Higinio Flores Alcázar es comunicador social del...

La “nacionalización de YPFB”, un concepto político para engañar a la gente
El ingeniero Guillermo Torres Orías, ex ministro ...

YPFB nacionalizada es ahora una empresa mal administrada e ineficiente
El abogado Hugo de la Fuente, conocedor de leyes e...

Organizaciones criminales operan en frontera y protegen al contrabando
Vehículo afectado. Organizaciones criminales quem...

Ganaderos aseguran que exportaciones no afectan provisión en mercado interno
presidente de Fegasacruz, Walter Ruiz. Foto feegas...

ABC inicio plan de lluvias para garantizar rutas transitables
Momentos de la conferencia de prensa de representa...

Proponen una actitud positiva ante regulaciones invisibles del mercado
SERGIO RODRÍGUEZ DURANTE SU PARTICIPACIÓN EN EL ...

Fundación Jubileo estima en Bs 10,80 litro de gasolina y a Bs 14 el diésel
Aún no se conoce cuál será el precio al que ven...

Una ley de hidrocarburos consensuada dará inicio a la reactivación del sector
sin entradilla...

Gobierno difunde publicidad engañosa y discriminatoria
Productos nacionales siguen altos, pero se encuent...

Saldo comercial acumulado negativo de $us 329 millones
sin entradilla...

Gobierno sin dinero ya no puede reprimir el incremento de precios de los productos
Los precios de los productos de la canasta familia...

Brecha de cantidad y calidad laboral entre diferentes edades supera el 5%
Explicación del estudio sobre empleabilidad. ...

Comienza venta del SOAT 2025 manteniendo precios y descuento de 2% hasta diciembre
Presentación del Soat....

Piden diálogo social, democracia y condiciones para la inversión
Representantes empresariales que asistieron al enc...

Surtidores nuevamente en emergencia por discriminación
Vehículos en busca de combustible. Foto árbol ...

Agropecuarios piden norma para libre importación y comercialización de diésel
ejecutivo de la CAO en conferencia de prensa. Foto...

Chile y Perú en alerta ante ola migratoria por crisis económica
Paso fronterizo al Perú....

Propuesta minera busca colocar a Bolivia en mapa de las inversiones
Henry Oporto de Fundación Milenio, en la presenta...

Agropecuarios y Gobierno fijan reunión para el viernes por tema de combustibles
Ministro de Desarrollo Rural y Tierra, Yamil Flore...

Producción de 1.000 tn de carbonato de litio sólo representa $us 12 millones
Salar de Uyuni. Foto abi...

Productores señalan que “es tarde” para esperar 10 días para abastecimiento de diésel
COSECHA DE SOYA. FOTO. RRSS ...

Evo Morales gastó ingresos del gas y Luis Arce no revirtió caída de la producción
sin entradilla...

Potosí mantiene potencial minero y turístico, pero duda de la industrialización del litio
sin entradilla...

Arce culpa a todos de la crisis menos a su mala gestión, que redujo reservas de oro
Presidente luis arce, obvió muchos temas cruciale...

Actos bochornosos en la Asamblea Legislativa ahuyentan las inversiones
AYER SE REGISTRÓ UNA BOCHORNOSA SESIÓN EN LA ALP...

La luna llena
sin entradilla...

Priorizarán entrega de carburantes al sector productivo y al transporte
El presidente Luis Arce lidera la mesa de trabajo ...

Bolivia colapsó por falta de combustible y piden liberar importación y comercialización
Productores lecheros expresaron su preocupación p...

Inflación acumulada a octubre cercana al 8%
sin entradilla...

Reprogramaciones aumentan debido a perjuicio por bloqueos
directora de Asfi, Ivette Espinoza. Foto El DIARIO...

Vientos huracanados derriban 100 hectáreas de cultivos de banano de exportación en Chimoré
Arboles de Banana en el suelo. Sector bananero enf...

Falta de combustible reduce actividad económica del país
Maquinaria en pleno trabajo de la cosecha. La siem...

Buscan reactivar la gastronomía a través de innovadoras hamburguesas
Parte de la variedad de hamburguesas que la ciudad...

Estaciones de servicio en estado de emergencia por la escasez de carburante
estaciones de servicio piden trato igualitario. ...

Crecimiento semestral, el segundo más bajo de los últimos 12 años
sin entradilla...

Transportistas, gremialistas y agropecuarios culpan al Gobierno por crisis económica
Los tres sectores en conferencia de prensa....

Impulsarán la integración energética en la región
Momentos de la firma entre ambos representantes....

Gastronómicos de Santa Cruz se solidarizan con sus pares de la ciudad de Cochabamba
bloqueos afectan a los restaurantes....

CBDI actualizó cotos de construcción y se observa un incremento de más de 18%
sin entradilla...

El país cerrará el 2024 con inflación alta, bajo crecimiento y déficit de 10%
Reunión empresarial...

99% rechaza bloqueos y 97% pide sanciones
Gerente General del IBCE, Gary Rodríguez....

Chóferes piden renuncia del Director de ANH por ineficiente
Dirigente de los chóferes, Víctor Tarqui. Foto A...

Destacan intercambio de experiencias sobre camélidos
La producción de camélidos tiene gran acogida a ...

Racionan venta de combustible a Bs 100
Estación de servicio de YPFB. Foto archivo de YP...

14.000 productores esperan aprobación de soya HB4® para sembrar y mitigar pérdidas
Soya transgénica pronto a sembrarse en Santa Cruz...

Morales recomienda acudir a la cooperación internacional para estabilizar tipo de cambio
momentos de la presentación de la situación de l...

Noticias de Bolivia

Licitaciones en Bolivia

Bajó índice de satisfacción del sistema financiero en 2020

Últimas noticias

Se oficializa el uso de "Criptomonedas" en Bolivia

Las criptomonedas en Bolivia

Las Criptomonedas y Criptoactivos ya son legales en Bolivia

Los + de noticiasbo.com

ÚLTIMAS NOTICIAS EN BOLIVIA

Encuesta

ENLACES DE INTERÉS

LA PAZ

SANTA CRUZ

INTERNACIONAL 25

DEPORTES 27

SOCIAL 29

NACIONAL 30

ECONOMIA 32

POLITICA 33