Con la finalidad de conocer las percepciones y necesidades de la poblaci贸n, la Encuesta Nacional de Servicios Financieros (ENSF) 2024 comenz贸 de forma presencial su trabajo en 61 municipios rurales del pa铆s y en su modalidad en l铆nea hasta el 20 de diciembre.

La directora ejecutiva de la Autoridad de Supervisi贸n del Sistema Financiero (ASFI), Ivette Espinoza Vasquez, inform贸 que este 2024 la ENSF alcanza su d茅cimo a帽o consecutivo, consolid谩ndose como una herramienta clave para conocer las percepciones y necesidades de la poblaci贸n en materia financiera.

鈥淎 trav茅s de los resultados obtenidos en cada gesti贸n, se implementaron medidas tales como: mayor difusi贸n de los beneficios para los Clientes con Pleno y Oportuno Cumplimiento de Pago, se impuls贸 la producci贸n de programas de responsabilidad social, se logr贸 una mayor continuidad y eficiencia en la banca electr贸nica y banca m贸vil, se fortaleci贸 la educaci贸n financiera y se mejoraron los tiempos de atenci贸n al cliente鈥�, explic贸.

Indic贸 que la encuesta en l铆nea estar谩 disponible desde este mi茅rcoles 4 hasta el 20 de diciembre, en el enlace https://encuesta2024.asfi.gob.bo, as铆 como en los sitios web y aplicaciones de Banca por Internet y Banca M贸vil de cada entidad financiera; asimismo, los consumidores financieros recibir谩n una invitaci贸n por SMS por parte de las entidades para dicho efecto.

La ENSF 2024 ser谩 respondida en un tiempo de 4 a 5 minutos, una mejora significativa respecto a anteriores gestiones, que requer铆a m谩s de 12 minutos. Los participantes podr谩n ingresar a la encuesta desde celulares, tabletas o computadoras, de una manera pr谩ctica y c贸moda apta para todo el p煤blico, garantizando la facilidad de llenado.

Adicionalmente, la ENSF 2024, en la modalidad presencial, entrevistar谩 a 1.040 consumidores financieros, en 99 Puntos de Atenci贸n Financiera, en 61 municipios rurales del pa铆s y se prev茅 realizar 19.000 encuestas en la versi贸n digital en todo el pa铆s.

Este 2024, la encuesta est谩 compuesta por tres secciones: indicadores financieros y de percepci贸n (Satisfacci贸n, Funci贸n Social, Ahorro y Pr茅stamo), Banca Digital y Criptoactivos (Tarjetas electr贸nicas, Banca por Internet, Billetera M贸vil y Criptoactivos).

Adem谩s de educaci贸n financiera y datos demogr谩ficos (Identificaci贸n de necesidades y tem谩ticas de educaci贸n financiera y datos del encuestado, tales como su edad, lugar de residencia y nivel educativo). Las preguntas incluidas en estas secciones permitir谩n conocer la percepci贸n y necesidades de los consumidores financieros para impulsar mejoras en los servicios financieros, de acuerdo con el reporte de la ASFI.